Temario
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• Liderazgo
  
• Gestión de la calidad y la excelencia
  
• Sistemas formales de calidad
  
  

• Ética y calidad
  
• Ley Sarbanes-Oxley
  
• Calidad y responsabilidad social
  
  

• Desarrollo de estrategias
  
• Calidad en planes operativos
  
• Calidad en servicios
  
  

Enfoque en clientes
y mercados

• Calidad en los estudios de mercado
  
• Investigación de necesidades, satisfacción y lealtad de clientes
  
  

Gestión de procesos

• Gestión de proyectos de calidad
  
• Seis Sigma
  
• Gestión del cambio
  
• Benchmarking
  
• Inteligencia competitiva
  
• Herramientas de calidad
  
  

• Capacitación
  
• Gestión del conocimiento
  
• Calidad en la educación
  
• Calidad en la formación de RRHH
  
  

Gestión de recursos

• Gestión del riesgo
  
• Costos de no calidad
  
• Aspectos económicos
  
• Desarrollo de proveedores y contratistas
  
  

Resultados y mediciones

• Indicadores de calidad
  
• Tablero de comando
  
  

Organizaciones

• Organizaciones nacionales y regionales de la calidad y la excelencia
  
• Experiencias en premiación de calidad
  
• Experiencias en normalización